カスタマーハラスメントに対する基本方針

株式会社ブルーオーシャン・システムズは、お客様との信頼関係を大切にし、誠実な対応とサービス品質の向上に努めております。

一方で、従業員一人ひとりの人格と尊厳を尊重し、安心して働ける職場環境を守ることも、企業としての重要な責務であると考えております。

当社は、東京都カスタマー・ハラスメント防止条例の趣旨を踏まえ、以下の基本方針を定めています。

1. カスタマーハラスメントの定義

カスタマーハラスメントとは、顧客等から就業者に対して行われる著しい迷惑行為であって、就業環境を害するものをいいます。
当社では、以下のような行為をカスタマーハラスメントに該当し得るものと考えています。

• 暴言、脅迫、威圧的な言動、人格を否定する発言
• メールや電話による執拗な連絡、過度な要求
• 長時間にわたる不当な拘束
• 社会通念上相当な範囲を超える謝罪や金銭補償等の要求
• 従業員個人に対する誹謗中傷やプライバシーの侵害
• オンライン会議等における侮辱的・威圧的な言動
• その他、従業員の就業環境を害する著しい迷惑行為

なお、正当なご意見、ご質問、苦情、改善のご要望等はカスタマーハラスメントとは区別し、引き続き誠実に対応いたします。

2. 当社の基本方針

当社は、お客様からの正当なお問い合わせやご要望に対し、誠実かつ適切に対応いたします。
一方、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、従業員の安全と尊厳を守るため、組織として対応いたします。
悪質な行為が継続する場合には、必要に応じて対応の中止、連絡方法の変更、警察・弁護士等の外部機関への相談などの措置を講じることがあります。

また、当社自身も、取引先その他の関係者に対してカスタマーハラスメントを行わず、互いに尊重し合う関係の構築に努めます。

3. 社内における取組

当社では、カスタマーハラスメントの防止と適切な対応のため、以下の取組を行います。

• カスタマーハラスメント対策マニュアルの整備
• 従業員への基本方針および対応方法の周知
• 社内相談・報告体制の整備
• 問題発生時の組織的な対応
• 従業員の心身の安全への配慮
• 再発防止に向けた対応手順の見直し

4. お客様へのお願い

当社は、今後もお客様からのご意見やご要望を大切にし、より良いサービスの提供に努めてまいります。
お客様と従業員が互いに尊重し合い、良好な関係を維持できるよう、ご理解とご協力をお願い申し上げます。

制定日：2026年11月4日
株式会社ブルーオーシャン・システムズ
代表取締役　佐藤祐介